بهترین سفر مشتری را در سایت خود ایجاد کنید

تلفن شما زنگ می خورد. ایمیل جدید دارید! چک می کنید و می بینید که یک سفارش جدید در فروشگاه آنلاین شما ثبت شده است. عالی است!

این اولین تعامل شما با مشتری جدید است.

اما برای مشتری، قبلاً  این اتفاق زیاد افتاده است.

آنها قبل از ثبت سفارش خود، یک سفر کامل را در وب سایت شما طی کرده اند.

درک این سفر مشتری، سبب می شود بینشی از رفتار خرید مشتریان به دست آورید تا بتوانید استراتژی بازاریابی خود را بهبود ببخشید.

در این مقاله، ما به توضیح سفر مشتری در طراحی سایت می پردازیم و اینکه چگونه وب سایت شما می تواند بازدیدکنندگان را در طول مسیر، راهنمایی کند.

سفر مشتری در بازاریابی چیست؟

سفر مشتری هنگامی شروع می شود که مشتری، متوجه شود که به چیزی احتیاج دارد و وقتی برای اولین بار از خرید جدید خود استفاده می کند، به پایان می رسد.

در این مدت، آنها بر روی آنچه که می خواهند و اینکه از کجا می توانند آن را تهیه کنند، متمرکز هستند.

مراحل سفر مشتری چیست؟

تعریف سفر مشتری ممکن است برای افراد مختلف متفاوت باشد. اما به طور کلی شامل چهار مرحله زیر می شود:

1. آگاهی

مشتری از یک خواسته یا نیاز، آگاهی پیدا می کند. و در مورد گزینه ها و راه حل های مختلف فکر می کند.

2. توجه

مشتری متوجه می شود چه می خواهد و ترجیحات او چیست. محصولات و شرکتهای مختلفی که نیازهای او را برآورده می کنند، با هم مقایسه می کند.

3. خرید

مشتری محصولی را خریداری می کند یا خدماتی را سفارش می دهد.

4- بعد از فروش

مشتری از محصول یا خدمات، استفاده می کند. ممکن است مشتری در این مرحله سؤالی داشته باشد یا به پشتیبانی احتیاج داشته باشد. سپس، مشتری آماده است تا محصول یا خدمات را به دیگران پیشنهاد کند.

 

مثال سفر مشتری

آگاهی: من گرسنه ام. رستوران های زیادی در این نزدیکی می بینم.

توجه: من غذایی سالم می خواهم و نمی خواهم مسافت زیادی را طی کنم. من یک سالاد آووکادو از رستوران روبروی میدان خواهم گرفت.

خرید: "سلام، یک سالاد آووکادو، لطفاً."

پس از فروش: "خوشمزه بود، متشکرم. آیا سالاد آووکادو همیشه در منو هست؟ من باید به خواهرم بگویم، او سالادهای تازه شما را دوست خواهد داشت".

چگونه سفر مشتری خود را بهبود ببخشید؟

بیشتر اوقات، شما تا زمانی که مشتریان به مرحله خرید نروند، با آنها ملاقات نمی کنید. اما آنها خیلی زودتر شما را ملاقات خواهند کرد! هنگام مقایسه گزینه ها، از صفحات مختلفی در وب سایت شما بازدید می کنند تا به آنها در تصمیم گیری کمک کند. در ادامه، صفحات کلیدی را در وب سایت معرفی می کنیم، که می توانید برای هر مرحله، بهینه سازی صفحات سایت را انجام دهید:

صفحات مرحله "آگاهی":

صفحه نمونه کارها: در صفحه نمونه کارها در وب سایت، می توانید مشتریان را با کلیت آنچه شما می توانید انجام دهید، تحت تاثیر قرار دهید.

پروفایل های شبکه های اجتماعی: شبکه های اجتماعی راهی عالی برای فرستادن مشتری به وب سایت شما هستند. چه آنهایی که از قبل شما را دنبال می کرده اند و چه آنهایی که با تبلیغات، شما را در فید خود مشاهده می کنند.

صفحات مرحله "توجه":

صفحه راهنمای خرید: در این مرحله، بیشتر مشتریان گزینه های پیش روی خود را کاملاً درک نمی کنند و ممکن است احساس گیجی کنند. یک راهنمای خرید واضح برای خلاصه کردن موارد مهم، ایجاد کنید.

صفحه قیمت گذاری: یک صفحه قیمت گذاری واضح، کمک می کند تا مشتریان تصمیم بگیرند که آیا می توانند محصولات شما را خریداری کنند یا نه. همچنین می توانید از نظرات و رضایتنامه مشتریها برای حمایت از ارزشهای خود استفاده کنید.

صفحه درباره ما: احساسات، در هر تصمیم خریدی نقش دارند. بنابراین گفتن داستان خودتان و یا نشان دادن تیم دوستانه خود در صفحه درباره ما، می تواند به شما در جلب نظر مشتریان کمک کند.

صفحات مرحله "خرید":

صفحه بررسی سبد خرید: صفحه سبد خرید در طراحی سایت، یک حلقه مهم در زنجیره است. این جایی است که شما معامله را امضا کرده و پولی را که تجارت شما به آن بستگی دارد تأمین می کنید.

صفحه شرایط خرید: مشتریان را به دلیل شرایط نامشخص و یا تردید در مورد هزینه های حمل و نقل از دست ندهید. اطمینان حاصل کنید که به تمام سوالات آنها پاسخ داده شده است.

صفحات "مرحله بعد از فروش":

صفحه سؤالات متداول: صفحه سوالات متداول در طراحی وب سایت، یک صفحه با اهمیت است. با توضیح تنظیمات احتمالی محصول، شرایط لازم برای نگهداری و پاسخ دادن به سایر سؤالات متداول، به مشتریان كمك كنید كه بیشترین استفاده را از محصول شما داشته باشند.

صفحه تماس با ما: با امکان برقراری ارتباط آسان، در مشتریان خود اطمینان خاطر ایجاد کنید. این فرصتی برای شماست که با توجه کردن به مشتری، شهرت خوبی ایجاد کنید.

در هر مرحله حضور داشته باشید

یک وب سایت خوب به سؤالات مشتریان پاسخ می دهد. در هر مرحله از سفر مشتری به بازدید کنندگان خود، اطلاعات مورد نیاز آنها را ارائه دهید.